Vous voyez s’afficher un numéro commençant par 05 68 sur votre téléphone et vous ne savez pas si vous devez décrocher. Depuis le 1er janvier 2023, l’Arcep a réservé des plages de numéros spécifiques aux plateformes de démarchage téléphonique, et certains numéros commençant par 05 font partie de ces plages autorisées.
Ce changement important explique pourquoi un indicatif 05, autrefois associé aux lignes fixes du Sud-Ouest, ne garantit plus qu’il s’agit d’un voisin ou d’une entreprise locale. Comprendre ce que cache ce numéro, et surtout comment réagir, vous permet d’exercer vos droits concrètement.
Ce que l’indicatif 05 68 révèle sur l’appel reçu
Avant 2023, les démarcheurs utilisaient des numéros mobiles ordinaires, souvent en 06 ou 07. Cela rendait la détection difficile. L’Arcep a changé la règle avec sa décision du 1er septembre 2022 sur le plan national de numérotation : les plateformes de prospection commerciale doivent désormais appeler depuis des plages dédiées, dont certaines commencent par 05.
Voir un numéro en 05 68 ne signifie donc pas automatiquement que vous avez affaire à un démarcheur. Mais cela signifie que l’appel vient probablement d’une plateforme de téléprospection, et non d’un particulier ou d’une ligne fixe régionale classique.
Ce que cette règle change pour vous : un appel en 05 68 non sollicité est très probablement une prospection commerciale, et les protections prévues par la loi s’appliquent.
Numéro légitime ou numéro usurpé : comment faire la différence
Vous avez déjà remarqué qu’un numéro peut s’afficher sur votre écran sans que l’appelant soit vraiment celui qu’il prétend être ? C’est ce qu’on appelle le spoofing, ou usurpation de numéro. Une entreprise malveillante peut faire apparaître un numéro en 05 68 alors qu’elle appelle depuis l’étranger ou depuis un numéro totalement différent.
La différence entre un appel de démarchage légitime et un appel frauduleux est importante, parce que les recours ne sont pas les mêmes.
- Appel de démarchage légal : l’entreprise utilise une plage autorisée par l’Arcep, elle est soumise à l’obligation de ne pas appeler les inscrits sur Bloctel (sauf contrat en cours), et elle doit s’identifier clairement.
- Appel frauduleux ou spam vocal : le numéro affiché peut être usurpé, l’appelant ne s’identifie pas ou prétend être une administration, une banque, ou propose une offre trop belle pour être vraie. Rappeler ce numéro peut générer une facturation surtaxée.
- Robot vocal automatisé : certains appels en 05 68 diffusent un message enregistré. S’il vous demande d’appuyer sur une touche ou de rappeler un numéro, ne le faites pas.
Si vous ne parvenez pas à identifier l’entreprise appelante après avoir décroché, ne rappelez jamais le numéro affiché. Rappeler un numéro usurpé peut vous coûter cher ou valider votre intérêt pour l’arnaque.
Vos droits face au démarchage téléphonique abusif
La loi encadre strictement ce que peut faire un démarcheur. Depuis plusieurs années, le démarchage non sollicité est interdit dans des secteurs sensibles comme la rénovation énergétique, l’adaptation du logement au handicap ou au vieillissement, et auprès des titulaires d’un Compte personnel de formation.
De plus, une loi du 30 juin 2025 contre les fraudes aux aides publiques prévoit l’interdiction générale du démarchage téléphonique à partir du 11 août 2026. Après cette date, un professionnel ne pourra vous appeler à des fins de prospection que si vous avez donné votre accord explicite au préalable, ou si l’appel porte sur un contrat que vous avez déjà souscrit.
Avant cette date, et pour les situations qui ne relèvent pas des secteurs déjà interdits, vous bénéficiez du dispositif Bloctel, qui vous permet de vous opposer au démarchage téléphonique en inscrivant votre numéro sur bloctel.gouv.fr.
Quel signalement choisir selon la situation
Tout appel indésirable ne se signale pas de la même façon. Choisir le bon canal, c’est augmenter les chances que votre signalement soit traité.
- Vous êtes inscrit sur Bloctel et vous avez quand même reçu un appel commercial : signalez le numéro directement sur le site bloctel.gouv.fr. La DGCCRF peut enquêter et sanctionner les entreprises qui ne respectent pas la liste.
- L’appel ressemblait à une arnaque, un faux conseiller bancaire ou une administration : signalez-le sur signal.conso.gouv.fr (plateforme de la DGCCRF) ou sur 33700 (service de signalement des SMS et appels frauduleux).
- Vous pensez que le numéro était usurpé : signalez-le à l’Arcep via le formulaire disponible sur arcep.fr. L’Arcep est l’autorité de régulation des communications électroniques et peut agir sur les opérateurs qui laissent passer des appels avec des numéros falsifiés.
Ces trois canaux sont complémentaires. Un spam vocal qui usurpe un numéro en 05 68 intéresse à la fois l’Arcep pour la falsification du numéro, et la DGCCRF si une escroquerie est en jeu.
Comment limiter concrètement les appels indésirables
L’inscription sur Bloctel reste le premier geste à faire si ce n’est pas encore fait. Elle ne bloque pas les appels de votre opérateur, de votre banque ou des entreprises avec qui vous avez un contrat en cours, ce qui est normal.
Votre téléphone peut aussi vous aider. La plupart des appareils récents permettent de bloquer un numéro directement depuis le journal d’appels. Certains opérateurs proposent également des filtres anti-spam intégrés à leur offre.
Gardez en tête que les nouvelles règles n’empêchent pas immédiatement tous les appels non sollicités : entre l’adoption d’une réglementation et son application effective par l’ensemble des acteurs, un délai existe. Signaler les abus reste donc utile, même quand la loi a évolué dans le bon sens.
Si un appel en 05 68 vous a semblé suspect, ne vous contentez pas de raccrocher : un signalement rapide sur le bon canal contribue à alimenter les bases de données qui permettent aux autorités d’identifier les opérateurs fautifs et d’agir en conséquence.
